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2020年2月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2020-03-23

一、总体情况

20202,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理用户申诉239件,涉及邮政服务问题的10件;涉及快递业务问题的229。其中有效申诉(确定企业责任的)17件,涉及快递业务问题的17,通过申诉调解,为消费者挽回经济损失4.1万元,消费者对邮政管理部门工作满意度为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度为100%

2020年2月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12345政务服务热线共受理用户申诉527件,其中涉及邮政服务问题的30快递业务问题497,均转办企业调解处理,企业处理及时率为100%,消费者对申诉处理工作满意度为96.77%。现将有关情况通告如下:

二、本月12305受理申诉中有效申诉情况    

     

20202,全市12305受理申诉中,有效申诉17件(电话申诉17件,环比下降14.03%,同比下降70.01%。有效申诉量较高的EMS为10件。另外,韵达、中通、百世连续六个月有效申诉量均为0,服务质量较好。  

   (一)本月主要寄递品牌企业申诉问题情况统计表 

         

   (二)本月主要寄递品牌企业服务问题申诉率统计表

               

   三、本月12345政务热线处理情况

       

20202月,青岛市邮政业消费者申诉中心共受理来自政务热线的用户申诉527单其中申诉量最高的是EMS申诉量为256单;顺丰申诉量为14单。快递企业回复及时率为100%。

            

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