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2020年1月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2020-02-24

一、总体情况

20201,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理用户申诉278件,涉及邮政服务问题的4件;涉及快递业务问题的274。其中有效申诉(确定企业责任的)20件,涉及邮政服务问题的1件;涉及快递业务问题的19,通过申诉调解,为消费者挽回经济损失6.7万元,消费者对邮政管理部门工作满意度为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度为100%

2020年1月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12345政务服务热线共受理用户申诉266件,其中涉及邮政服务问题的30件,快递业务问题236,均转办企业调解处理,企业处理及时率为100%,消费者对申诉处理工作满意度为97.37%。现将有关情况通告如下:

   二、本月12305受理申诉中有效申诉情况  

      

20201,全市12305受理申诉中,有效申诉20件(电话申诉17件,微信平台2件,网上申诉1件,环比下降37.5%,同比下降70.59%。有效申诉量较高的EMS为10件。另外,韵达、中通、圆通、百世连续五个月有效申诉量均为0,服务质量较好。  

   (一)本月主要寄递品牌企业申诉问题情况统计表

           

    (二)本月主要寄递品牌企业服务问题申诉率统计表

            

    三、本月12345政务热线处理情况

             

20201月,青岛市邮政业消费者申诉中心共受理来自政务热线的用户申诉266单其中申诉量最高的是顺丰申诉量为47单;EMS申诉量为39单。快递企业回复及时率为100%。

           

 

 

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