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2019年12月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2020-01-10

一、总体情况

2019年12,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理用户申诉358件,涉及邮政服务问题的8件;涉及快递业务问题的350。其中有效申诉(确定企业责任的)32件,均为快递业务问题通过申诉调解,为消费者挽回经济损失7.2万元,消费者对邮政管理部门工作满意度为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度为97.1%

2019年12月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12345政务服务热线共受理用户申诉254件,其中涉及邮政服务问题的17件,快递业务问题237,均转办企业调解处理,企业处理及时率为100%,消费者对申诉处理工作满意度为98.43%。现将有关情况通告如下:

二、本月12305受理申诉中有效申诉情况    

           

2019年12,全市12305受理申诉中,有效申诉32件(电话申诉24件,网上申诉7件,微信平台1件,环比上升128.57%,同比下降64.44%。有效申诉量较高的EMS为14件。另外,韵达、中通、圆通、百世连续四个月有效申诉量均为0,服务质量较好。  

  (一)本月主要寄递品牌企业申诉问题情况统计表

            

  (二)本月主要寄递品牌企业服务问题申诉率统计表

          

   三、本月12345政务热线处理情况

          

 

2019年12月,青岛市邮政业消费者申诉中心共受理来自政务热线的用户申诉254单其中申诉量最高的是申通申诉量为35单;圆通申诉量为32单。快递企业回复及时率为100%。

          

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