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2019年6月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-07-22

一、总体情况

2019年6青岛市邮政业消费者申诉中心通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理用户申诉1812件,涉及邮政服务问题的28件;涉及快递业务问题的1784,其中有效申诉(确定企业责任的)13件,均为快递业务问题,通过申诉调解,为消费者挽回经济损失6.9万元,消费者对邮政管理部门工作满意度为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度为100%

2019年6月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12345政务服务热线共受理用户申诉149件,其中涉及邮政服务问题的17件,快递业务问题132,均转办企业调解处理,企业处理及时率为100%,消费者对申诉处理工作满意度为96.04%。现将有关情况通告如下:

          

二、本月12305受理申诉中有效申诉情况        

2019年6,全市12305受理申诉中,有效申诉13件(电话申诉10件,网上申诉2件,微信平台1件,环比下降45.8%,同比下降69.8%。有效申诉量较高的天天4EMS  2件。另外,申通、顺丰、中通、宅急送四家企业有效申诉量均为0,服务质量较好。  

(一)本月主要寄递品牌企业申诉问题情况统计表

 

              

(二)本月主要寄递品牌企业服务问题申诉率统计表

                

 

   三、本月12345政务热线处理情况

                      

2019年6月,青岛市邮政业消费者申诉中心共受理来自政务热线的用户申诉149单其中申诉量最高的是顺丰、圆通申诉量22单;天天申诉量为18单。快递企业回复及时率为100%。

            

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