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2019年5月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-06-25

一、总体情况

2019年5青岛市邮政业消费者申诉中心通过12305邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理用户申诉2110件,涉及邮政服务问题的32件;涉及快递业务问题的2078,其中有效申诉(确定企业责任的)24件,涉及邮政服务问题的1件,涉及快递业务问题23,通过申诉调解,为消费者挽回经济损失12.96万元,消费者对邮政管理部门工作满意度为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度为100%

2019年5月,青岛市邮政业消费者申诉中心通过12345政务服务热线共受理用户申诉183件,其中涉及邮政服务问题的10件,快递业务问题173,均转办企业调解处理,企业处理及时率为100%,消费者对申诉处理工作满意度为96.72%。现将有关情况通告如下

   二、本月12305受理申诉中有效申诉情况   

                                             

2019年5,全市12305受理申诉中,有效申诉24件(电话申诉10件,微信平台10件,网上申诉4件,环比下降40%,同比下降70.4%。邮政服务问题有效申诉1,快递服务问题有效申诉23,环比下降32.4%,同比下降70.9%有效申诉量较高的天天7品骏5件。另外,韵达、宅急送、中通三家企业连续两个月有效申诉量均为0,服务质量较好。  

 

    (一)本月主要寄递品牌企业申诉问题情况统计表

                    

    (二)本月主要寄递品牌企业服务问题申诉率统计表

                   

三、本月12345政务热线处理情况

          

    2019年5,全市受理12345政务热线共计183起,其中,服务问题最高的是天天42件,圆通33件,顺丰24件。

                 

 

 

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