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2017年9月青岛市邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-10-25

20179月青岛市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户申诉2574件,其中,有效申诉174件(电话申诉26件、局长信箱申诉1件、网上申诉107件、微信平台40件),环比下降3.3%,同比下降47%。均为快递服务问题,已全部妥善处理。为消费者挽回经济损失64369.65元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98.3%,对企业申诉处理结果满意率为94.9%

一、邮政服务申诉情况

20179月,共受理邮政服务问题申诉56件,无有效申诉。消费者对邮政处理结果的满意率为100%

二、快递业务申诉情况

1)本月受理申诉、有效申诉情况

20179,消费者申诉快递服务问题有效申诉174件,与去年同期相比,申诉量下降45.8%。但是,全峰、EMS、宅急送有效申诉量较为突出。

序号

被申诉单位

延误

投递服务

丢失短少

损毁

收寄服务

违规收费

代收货款

其他

合计

1

全峰

23

7

8

 

 

 

 

 

38

2

EMS

14

6

3

1

 

 

 

 

24

3

宅急送

10

7

4

1

 

 

 

 

22

4

国通

7

3

5

 

 

 

 

 

15

5

申通

1

7

1

1

 

 

 

 

10

6

圆通

4

1

5

 

 

 

 

 

10

7

天天

2

2

1

1

1

 

 

 

7

8

百世

1

6

 

 

 

 

 

 

7

9

韵达

3

1

1

1

 

 

 

 

6

10

顺丰

1

1

1

2

 

 

 

 

5

11

速尔

 

5

 

 

 

 

 

 

5

12

安能

2

1

1

1

 

 

 

 

5

13

京东

1

2

 

1

 

 

 

 

4

14

中通

 

3

 

 

 

 

 

 

3

15

如风达

 

 

3

 

 

 

 

 

3

16

全一

 

 

 

2

 

 

 

 

2

17

优速

1

1

 

 

 

 

 

 

2

18

快捷

 

 

1

 

 

 

 

 

1

19

DHL

 

 

 

 

1

 

 

 

1

20

FedEx

 

1

 

 

 

 

 

 

1

21

德邦

 

1

 

 

 

 

 

 

1

22

增益

 

 

 

1

 

 

 

 

1

23

其它

 

 

 

1

 

 

 

 

1

24

合计

70

55

34

13

2

0

0

0

174

 

2)较2016年申诉对比情况

 

 20179我市受理消费者快递业务的有效申诉174件,环比下降2.2%,同比下降45.8%

3)消费者申诉反映的主要问题

目前,我市消费者申诉的主要问题是延误,占比40.2%;投递服务,占比31.6%;丢失短少,占比19.5%

(4)有效申诉在各快递网络下降情况

20179月,我市有效申诉量与上月相比呈下降趋势;但是,韵达增长幅度较大。

520179月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

本月

1

顺丰

100.0

2

申通

100.0

3

中通

100.0

4

全一

100.0

5

国通

100.0

6

优速

100.0

7

全峰

100.0

8

快捷

100.0

9

京东

100.0

10

如风达

100.0

11

DHL

100.0

12

FedEx

100.0

13

EMS

96.6

14

圆通

91.7

15

百世

91.7

16

宅急送

91.3

17

天天

85.7

18

速尔

80.0

19

韵达

66.7

20

全市平均

94.9

 

620179月份主要企业申诉率

20179月主要快递企业有效申诉率

单位:件有效申诉/百万件快件

序号

企业名称

20179月申诉率

其中

20169月申诉率

同比

延误申诉率

丢失短少申诉率

投递服务申诉率

损毁申诉率

1

速尔

369.3

/

/

369.3

/

264.9

2

全峰

183.6

111.3

38.7

33.8

/

77.4

3

国通

71.4

33.3

23.8

14.3

/

95

4

宅急送

54.6

24.8

9.9

17.4

2.5

30.8

5

快捷

16.8

/

16.8

/

/

25806

6

EMS

5.6

3.3

0.7

1.4

0.2

5.5

7

天天

2.3

0.7

0.3

0.7

0.3

54

8

申通

2.1

0.2

0.2

1.5

0.2

4.9

9

圆通

1.6

0.6

0.8

0.1

/

2.3

10

百世

1.1

0.2

/

1

/

4.2

11

德邦

1

/

/

1

/

/

12

优速

0.8

0.4

/

0.4

/

3.2

13

顺丰

0.7

0.1

0.1

0.1

0.3

1.2

14

韵达

0.7

0.4

0.1

0.1

0.1

1.8

15

中通

0.3

/

/

0.3

/

3.1

16

合计

2.9

1.2

0.6

1

0.1

8.2

 

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